常见问题

一、购买问题

问题：你们出售的商品是正品吗？开发票吗？
回复：崔莱商城（www.nbshly.com)出售的商品均为全新正品，假一罚十！并可以开具正规发票，如需发票需要顾客在下单时候填写抬头和内容。

问题：你们的价格比实体店低，质量能保证吗？
回复：我们和传统实体店相比，节省了店面成本和人力成本，因此价格更优惠。我们保证所有商品都是正品，并可提供正规发票。

问题：商品价格还能再低些吗？赠送的积分如何用？
江苏快三开奖结果回复：商城的所有商品均为明码标价，如果需要大宗采购可以联系团购。赠送的积分交易成功后自动生成，可兑换礼物。

问题：在下单后如何得知是否发货？
回复：发货后您会自动收到我们的短信提醒，同时您可以在“我的订单”中订单详细列表进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”。

问题：商品价格是否包含了运费？运费如何计算？
回复：会员价格是不包含运费的，如需要快递运送，系统会自动为您加上相应的快递费用，您也可以在商品具体信息页面看到运费。

二、支付问题

问题：你们支持哪些支付方式？
回复：本商城目前支持货到付款、支付宝在线支付、银行汇款、网银在线、邮局汇款。

问题：在线支付有哪些方式？
回复：目前在线支付方式有支付宝、信用卡支付、网上银行付款。

问题：我可以用信用卡分期付款吗？
江苏快三开奖结果回复：抱歉目前还不支持分期付款。

问题：货到付款支持哪些地区？ 我能使用货到付款吗？
回复：目前我们货到付款服务涵盖全国2000多个城市，您可以点击查询[开通货到付款的城市]。

三、配送问题

问题：都支持哪些快递公司？
江苏快三开奖结果回复：本商城现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政快递、宅急送快递和申通快递。

问题：这些快递方式安全吗？会做怎样的保证？
回复：我们的合作快递均为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收，我们会对这样的包裹负责。

问题：到货后我该如何验货？
回复：目前根据快递公司的行业规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收，如果您打开包装后发现疑问请第一时间拨打400-600-7413，我们将会根据实际情况进行处理。

问题：查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？
回复：派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成，您可凭运单号联系相关快递公司，要求再次派送。

问题：一般下单后多久我能收到货？
回复：通常确认订单后我们会在48小时之内备货发货，北京地区发货后24小时后到达，北京以外地区需要3天左右到达。根据不同的地区派送时间也会有所不同，地市级以下的地区派送时间上一般会有1-2天的延迟。

问题：哪些情况是不支持货到付款的？

回复：以下情况不能使用货到付款：
1. 商品超过3公斤的超重商品，该订单将不能使用货到付款。
2. 订单总金额在1000元以上的新订单将不能使用货到付款。
3. 拒收过2次的不能使用货到付款。
4. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。
 

四、售后问题

问题：假如商品出了问题，该怎么处理？
回复：我们严格按照国家三包法规，对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。如您发现商品在15天之内有任何质量问题，请随时联系售后客服010-58448815。

问题：具体保修流程是怎么样的？
回复：我们将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。

问题：什么情况下可以退换货？
回复：商品在购买的15之内出现了质量问题，可以根据我们的15日退换货条列来进行退货申请，具体申请流程及条列可[点击查看]

问题：一旦商品有问题，我该怎样退货、退款？
回复：如果出现这种情况，您可以联系我们客服电话：010-58448815，我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。详细退货退款流程请查看[退货退款]

五、防骗小贴士

近来我们发现有不良用心的人利用商城的留言、评价等公开的信息进行行骗，我们特此提醒您：

1．我们不会以任何电话形式进行促销，如您接到打着本商城名义的促销电话，您千万不要相信，并及时向我们举报。
2．您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、QQ、银行卡号等私人信息，以免被不怀好意的人利用。

崔莱商城（www.nbshly.com）

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